La marque Qualité Tourisme™

Qui peut obtenir la marque Qualité Tourisme™ ?

La marque Qualité Tourisme™ couvre 13 filières dont les hébergements, les services de restauration, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs, les offices de tourisme, les agences de locations saisonnières, centres de congrès…

Vous êtes un Office de Tourisme ?

Contactez l’AaDT pour les modalités d’accompagnement du suivi de la Marque.

Téléchargez le référentiel Offices de tourisme :

- Volet 1 Référentiel Qualité OTF

- Annexe 1 Procédure de fonctionnement de la marque

- Annexe 2 Les documents applicables

- Annexes 3 Les précisions

Demandez vos codes d'accès auprès de la MONA.

Evaluez-vous avec Ancodea 

 

 

Vous êtes un lieu de visites ou une activité sportive et de loisirs ?

Contactez l'AaDT Béarn Pays basque pour les modalités d'accompagnement.

La démarche :

1. L’établissement reçoit la visite du chargé Qualité Tourisme de l'AaDT qui effectuera un audit conseil ainsi qu’un premier diagnostic. Une convention sera signée entre le prestataire et l'AaDT afin d’établir les modalités d’accompagnement à la démarche Qualité Tourisme.

2. Après cet audit conseil, le prestataire reçoit une synthèse détaillant les points à travailler pour obtenir la marque ainsi que le référentiel avec plan d’action.

3. Une fois les améliorations apportées, le pourcentage voulu atteint, et dès lors que l’établissement remplit les critères incontournables du cahier des charges, l'AaDT organisera le passage de l’audit externe effectué par un cabinet privé. Ce cabinet d’audit effectuera une visite mystère dans l’établissement. Lors de l’audit mystère, l’auditeur joue le rôle du client depuis la réservation jusqu’à la facturation de son séjour. Il ne se dévoilera qu’au moment de la facturation finale. L’auditeur pourra débriefer sa visite directement avec le responsable de l’établissement. Il rédige ensuite un rapport détaillé avec le pourcentage de critères validés.

4. Si le pourcentage dépasse ou est équivalent à 85% et que l’établissement remplit les critères incontournables du cahier des charges, l'AaDT présentera le dossier au CRGM (Comité Régional de Gestion de la Marque) qui attribuera l’usage de la marque pour une durée de 5 ans renouvelable.

Téléchargez les outils de candidature :

-Convention d'accompagnement
-Formulaire de candidature
-Référentiel "Lieux de visite"
-Référentiel "Activités Sportives et de Loisirs"

Souhaitez-vous connaître votre niveau actuel ? 

Un évaluateur vous permet d'estimer votre taux de conformité dans le but d'obtenir la marque Qualité Tourisme.

Les raisons de la satisfaction exprimées par les porteurs de la marque Qualité Tourisme™

Céline Rouget - 05 59 30 91 22
c.rougettourisme64com

Chargée d'ingénierie
Qualité

Ressources techniques

Le site des marques nationales du tourisme

Le site grand public 

Outils de communication Qualité Tourisme™

Campagne de communication 2017

Chiffres clé du Plan qualité Tourisme 

Analyse concurrentielle de la qualité d’expérience en France : téléchargez le rapport détaillé

Restitution de l’enquête de satisfaction des clientèles touristiques en France : téléchargez la note de synthèse