La marque Qualité Tourisme™

Contactez l'AaDT Béarn Pays basque pour les modalités d'accompagnement.

La démarche :

1. L’établissement reçoit la visite du chargé Qualité Tourisme de l'AaDT qui effectuera un audit conseil ainsi qu’un premier diagnostic. Une convention sera signée entre le prestataire et l'AaDT afin d’établir les modalités d’accompagnement à la démarche Qualité Tourisme.

2. Après cet audit conseil, le prestataire reçoit une synthèse détaillant les points à travailler pour obtenir la marque ainsi que le référentiel avec plan d’action.

3. Une fois les améliorations apportées, le pourcentage voulu atteint, et dès lors que l’établissement remplit les critères incontournables du cahier des charges, l'AaDT organisera le passage de l’audit externe effectué par un cabinet privé. Ce cabinet d’audit effectuera une visite mystère dans l’établissement. Lors de l’audit mystère, l’auditeur joue le rôle du client depuis la réservation jusqu’à la facturation de son séjour. Il ne se dévoilera qu’au moment de la facturation finale. L’auditeur pourra débriefer sa visite directement avec le responsable de l’établissement. Il rédige ensuite un rapport détaillé avec le pourcentage de critères validés.

4. Si le pourcentage dépasse ou est équivalent à 85% et que l’établissement remplit les critères incontournables du cahier des charges, l'AaDT présentera le dossier au CNGM (Comité National de Gestion de la Marque) qui attribuera l’usage de la marque pour une durée de 5 ans renouvelable.

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