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Événement passé
5 NOV
Business
Expérience clients
Pourquoi vos clients ne reviennent pas… même satisfaits ?
Du 5 NOV 2026 au 5 NOV 2026 (14h00 → 15h30)
Webinaire Gratuit
Objectif de cet atelier : comprendre les mécanismes de fidélité et identifier ce qui donne réellement envie à un client de revenir, de recommander une structure ou de choisir à nouveau ses services.
Objectifs de la formation :
- Comprendre pourquoi la satisfaction d’un client ne garantit pas son retour ou sa recommandation
- Identifier les moments et éléments de l’expérience qui peuvent donner au client une véritable raison de revenir
- Découvrir des méthodes simples pour écouter, questionner et observer les clients afin d’améliorer l’expérience proposée.
Au programme :
- Satisfaction et fidélité
- Les trois niveaux de l’expérience client
- Le parcours client avant, pendant et après la prestation
- Les idées reçues sur la fidélisation
- Quatre leviers pour mieux comprendre les clients
- Étude d’un cas concret
Durée : 45 minutes de présentation + 15 à 30 minutes d’échanges et de questions-réponses.
Pour qui :
Professionnels du tourisme et de l’accueil : hébergeurs, gestionnaires de sites et d’activités touristiques, domaines viticoles, offices et structures d’accueil, équipes en contact avec les visiteurs et responsables de structures.
Intervenante :
Laurence Boutillier – LB Excellence, Conseil & Formation – LinkedIn
Formatrice et consultante en expérience client, relation client dans le secteur du tourisme et de l’accueil, technique de vente et gestion des réclamations.
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Expérience clients
Pour créer l'émotion, le surprise et des expériences inattendues pour vos clients, participez à cette formation gratuite de 2 jours autour de l’expérience et du parcours client.
Abordez tous les aspects, de la qualité de l’accueil à l'adaptation de sa structure aux attentes des visiteurs, le développement durable et les pratiques écoresponsables, les bases du marketing et de la communication digitale ainsi que la connaissance de l’environnement touristique.
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Les relations presse sont un formidable outil pour développer son activité touristique, à condition d’avoir une approche structurée, adaptée à sa ou ses cibles et axée sur la création de valeur pour les médias.
Pour bien vous y prendre et structurer votre propre stratégie, participez à cet atelier.
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Pour préserver nos territoires et nos espaces naturels, agir sur la mobilité de nos visiteurs est l'affaire de tous. Et dans un contexte d’urgence climatique, de transformation des attentes et pratiques des clientèles (appétence croissante pour un tourisme plus responsable, aspiration à une découverte plus « douce » des territoires, etc.), ce webinaire vise à fournir à tous les professionnels, des clés pour encourager et faciliter la transition des pratiques de mobilité de leurs visiteurs/clients.
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5
MAR
BusinessEnvironnementExpérience clients
Cet atelier du projet transfrontalier Gaturi 2 accompagne les professionnels du tourisme et de l’agroalimentaire dans la création d’expériences œnogastronomiques innovantes et durables. Grâce à une formation en ligne et un accompagnement personnalisé, les participants transforment leurs ressources locales en offres touristiques expérientielles, adaptées aux attentes du voyageur gastronomique et contribuant à la compétitivité du territoire.
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BusinessEnvironnement
Cet atelier se déroule en deux temps : 2h le 23 février + 2h le 26 février de 9h30 à 11h30. Il vous fournit les outils nécessaires pour promouvoir la durabilité dans votre établissement grâce à une approche pratique basée sur les critères ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance).
Apprenez à améliorer la gestion des déchets, des aliments, de l'énergie et de l'eau grâce à des outils concrets, des bonnes pratiques et des cas concrets issus du secteur CHR.
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BusinessEnvironnementProspectif
Participez à cette journée immersive pour explorer les futurs possibles du tourisme et travailler votre capacité stratégique face aux évolutions du secteur. À partir de trajectoires fondées sur ses travaux de référence (Futuribles, ADN Tourisme, Atout France et The Shift Project), vous avancerez dans le temps en réagissant à des événements, tendances et décisions politiques, afin de tester votre agilité et vos marges de manœuvre.
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Cet atelier, proposé dans le cadre du projet transfrontalier Gaturi 2, vise à renforcer les capacités du secteur touristique et agroalimentaire à créer des expériences œnogastronomiques innovantes, durables et en phase avec les tendances actuelles du marché. Ce cours est destiné aux entreprises et aux professionnels du secteur touristique et gastronomique qui souhaitent transformer leurs ressources en produits touristiques expérientiels, capables d’attirer des visiteurs, de générer de la valeur ajoutée et de contribuer au développement durable du territoire. Le programme…
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Businesscommercialisation
Avec cette 2ème session de formation proposée dans le cadre de Gaturi 2, vous allez affiner vos techniques de vente par le biais d'une proposition de valeur différentielle, en abordant les différents canaux, les différents clients (vendeurs et acheteurs), avec un plan de communication adapté (plan marketing) et en concevant un plan commercial ainsi que sa mise en œuvre, son suivi et les plans d'amélioration continue entre le fournisseur et le client.
Gratuit
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Tourisme régénératif
Et si votre activité touristique ne se contentait plus de limiter son impact mais devenait une véritable force de régénération pour les territoires, les écosystèmes et les communautés ? La formation « En route vers le tourisme régénératif » est conçue pour celles et ceux qui souhaitent penser autrement leur modèle d’affaires et devenir des acteurs du changement dans un secteur en pleine mutation. Une formation tournée vers l’action et le futur 🚀 Dès la première demi-journée, vous serez plongé dans des scénarios de…
Présentiel
9h30 - 13h00
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BusinessExpérience clients
La gastronomie est l’une des premières motivations lors du choix d’une destination touristique. Et les voyageurs veulent aussi, au delà d'une simple visite ou dégustation, vivre des expériences et réaliser d’autres activités de loisirs. Nos produits agroalimentaires de qualité nous offrent l’opportunité de générer une activité complémentaire, et de séduire une clientèle nouvelle. Pour capter leur attention, cette formation vous donne les clés de réussite nécessaires.
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Businesscommercialisation
Avec le projet transfrontalier Gaturi2, tous les professionnels de l'agroalimentaire et de la gastronomie du 64 peuvent bénéficier de cette formation complète et opérationnelle pour apprendre à commercialiser son offre, son produit. À parti des leviers du mix marketing (prix, produit, distribution, marketing, relation client, techniques de négociation), apprenez à mieux vous vendre !
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Tourisme régénératif
Et si votre activité touristique ne se contentait plus de limiter son impact mais devenait une véritable force de régénération pour les territoires, les écosystèmes et les communautés ? La formation « En route vers le tourisme régénératif » est conçue pour celles et ceux qui souhaitent penser autrement leur modèle d’affaires et devenir des acteurs du changement dans un secteur en pleine mutation. Une formation tournée vers l’action et le futur 🚀 Dès la première demi-journée, vous serez plongé dans des scénarios de…
Présentiel
9h30 - 13h00
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Tourisme régénératif
Et si votre activité touristique ne se contentait plus de limiter son impact mais devenait une véritable force de régénération pour les territoires, les écosystèmes et les communautés ? La formation « En route vers le tourisme régénératif » est conçue pour celles et ceux qui souhaitent penser autrement leur modèle d’affaires et devenir des acteurs du changement dans un secteur en pleine mutation. Une formation tournée vers l’action et le futur 🚀 Dès la première demi-journée, vous serez plongé dans des scénarios de…
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Vous souhaitez comprendre votre marché-cible, connaître les besoins de vos clientèles et leurs attentes. Assistez à cette visio pour adapter vos messages et mieux cibler vos client.
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Tourisme régénératif
Et si votre activité touristique ne se contentait plus de limiter son impact mais devenait une véritable force de régénération pour les territoires, les écosystèmes et les communautés ? La formation « En route vers le tourisme régénératif » est conçue pour celles et ceux qui souhaitent penser autrement leur modèle d’affaires et devenir des acteurs du changement dans un secteur en pleine mutation. Une formation tournée vers l’action et le futur 🚀 Dès la première demi-journée, vous serez plongé dans des scénarios de…
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Le tourisme d'aventure est en pleine croissance. Adaptez votre offre et bénéficiez de retours d'expérience pour séduire de nouvelles clientèles et pérenniser votre activité.
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Tourisme régénératif
Cette session d’approfondissement fait suite à la session #1 ‘L’essentiel ». Ici, vous aborderez les leviers de l’innovation touristique, ses applications et son potentiel à l’échelle du 64 et de votre structure. Cette session vous donnera les clés pour mettre en place des actions concrètes grâce à des exemples inspirants et les outils adéquats. Au programme : Retour sur les grands principes du régénératif Concevoir un tourisme régénératif en donnant les clés pour mettre en place des actions concrètes grâce à…
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Les professionnels du tourisme sont déjà nombreux à s'investir dans les économies d'énergie et la lutte contre le réchauffement climatique.
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Tourisme régénératif
Cette session introductive vous permettra d’aborder le tourisme régénératif dans son ensemble. Elle est un préambule à tout approfondissement du sujet. Cette 1ère session est obligatoire avant de s’inscrire et d’assister à la session #2. Pourquoi le tourisme régénératif vous concerne ? Les crises écologiques s’accélèrent, les voyageurs veulent du sens, le tourisme de masse est en bout de course et le contexte réglementaire et économique est incertain. Vous vous interrogez probablement sur comment investir dans un futur où…
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24
SEP
Porteur de projet
Vous avez un projet de création d'entreprise dans le secteur du tourisme ? Vous venez de vous lancer et avez besoin de repères ?
L'ADT64 vous invite à cette formation gratuite d'1h30 en visio pour débloquer la situation, vous aider à vous organiser et structurer votre projet. À chaque étape, on vous conseille et on répond à vos questions.
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