De nombreux professionnels du secteur sont concernés par ce changement. Depuis fin 2024, la marque Qualité Tourisme laisse place au label Destination d’Excellence. Ce changement intervient avec un double objectif, tout d’abord de s’adapter aux exigences des clients et de répondre aux enjeux d’un tourisme plus responsable en intégrant des critères écoresponsables à l’obtention du précieux label.

Destination d’Excellence, un label pour garantir la qualité de l’offre

Le nouveau label Destination d’Excellence se substitue donc à la marque Qualité Tourisme. Comme elle précédemment, il concerne l’ensemble de la filière et de son offre : hébergeurs, restaurateurs, Offices de tourisme, sites de visite, prestataires d’activité, port de plaisance, VTC, agences de location, etc.

Depuis toujours, son obtention est gage de sérieux et de qualité dans l’accueil des publics. Elle apporte des garanties aux visiteurs qui attendent professionnalisme et accompagnement de la part des structures détentrices du label. Valable 5 ans, il est la référence absolue, un repère pour les visiteurs qui cherchent accueil, proximité et conseils personnalisés.

Pour obtenir le label, les établissements doivent répondre à différents critères en matière d’écoute client pour une satisfaction optimale :

• suivi des avis en ligne
• mise en place d’un outil de recueil de la satisfaction
• réponses personnalisées aux avis
• traitement des insatisfactions et gestion des réclamations

Autre enjeu dans l’obtention du label Destination d’Excellence, il s’agit de l’intégration (et de la validation) de 4 nouveaux critères d’accessibilité :

• sensibilisation du personnel à l’accueil de personnes en situation de handicap
• information générale claire et visible auprès de votre clientèle sur votre niveau d’accessibilité
• inscription de votre établissement sur Acceslibre, outil collaboratif qui recense les lieux accessibles aux usagers
• registre public d’accessibilité à disposition de votre clientèle, détaillant les dispositions que vous avez prises

Destination d’Excellence, un label pour valoriser aussi votre engagement en matière de développement durable

La nouveauté provient dans l’ajout d’un second pilier, à savoir l’intégration de critères écoresponsables désormais obligatoires pour l’obtention du label. Désormais, votre établissement devra répondre aux questions éthiques, de bien-être au travail pour le personnel et de préservation de l’environnement. Une véritable reconnaissance pour les nombreux professionnels déjà engagés dans cette voie. Pour adhérer au label, il vous sera demandé un minimum de 60% de conformité et 80% pour un renouvellement.

Les principaux critères sont :

• Accès et Mobilité : réduire l’impact des déplacements
• Communication et usage du Numérique : communication numérique : Optimiser les usages et les supports
• Volet social et sociétal : respecter l’égalité, faciliter le dialogue et la transmission
• Sobriété énergétique : maîtriser les gaspillages
• Consommation et production d’énergie : améliorer les systèmes et produire autrement
• Consommation d’eau : diminuer la demande et récupérer la ressource
• Produits d’entretien : utiliser des produits écolabellisés et naturels
• Fourniture et nettoyage du linge : mieux utiliser et mieux entretenir
• Produits consommables : acheter responsable et limiter les emballages
• Réduction, tri et valorisation des déchets : agir et sensibiliser aux bonnes pratiques
• Travaux, équipements, mobilier et présentoirs : acheter local et durable
• Produits alimentaires : consommer local et réduire le gaspillage
• Services écosystémiques : protéger la faune et la flore
• Politique environnementale : formaliser son projet d’acteur du tourisme responsable

Procédure de labellisation et calendrier de transition

Pour obtenir le label Destination D’Excellence, vous devrez valider 2 piliers :

• – le pilier “historique” qualité, dans lequel les critères d’accessibilité et de gestion des flux sont renforcés (avec une mise à jour de certains critères devenus obsolètes). Il devra être rempli à 85% comme précédemment.
• – le nouveau pilier éco-responsable, qui devra être rempli à 60%.

Vous avez déjà obtenu la marque Qualité Tourisme et vous demandez ce que vous devez faire ? L’ADT64 vous contactera pour définir votre calendrier de transition vers Destination d’Excellence. Quoi qu’il en soit, il faudra que vous ayez validé les critères avant le 31 décembre 2026, date d’extinction de la marque Qualité Tourisme.

Si vous n’êtes pas labellisé Qualité Tourisme, vous devez alors vous faire évaluer sur la base du nouveau référentiel Destination d’Excellence. Prenez contact avec les équipes de l’ADT64, votre référent sur le département pour l’obtention du label.

L’ADT64 reste en effet votre seul et unique référent pour l’obtention du label Destination d’Excellence, et ce quel que soit votre filière (hôtellerie, Office de tourisme, restaurant, site et musée, activités sportives et loisirs, chambres d’hôtes, etc). Pour tout savoir sur notre accompagnement, consultez la page dédiée ou contactez notre experte.

Votre contact

Céline Rouget
Chargée d’ingénierie Qualité
05 59 30 91 22