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SUMMARY:Pourquoi vos clients ne reviennent pas… même satisfaits ?
DESCRIPTION:Objectif de cet atelier : comprendre les mécanismes de fidélité et identifier ce qui donne réellement envie à un client de revenir\, de recommander une structure ou de choisir à nouveau ses services. \n  \n  \n Objectifs de la formation :\n\nComprendre pourquoi la satisfaction d’un client ne garantit pas son retour ou sa recommandation\nIdentifier les moments et éléments de l’expérience qui peuvent donner au client une véritable raison de revenir\nDécouvrir des méthodes simples pour écouter\, questionner et observer les clients afin d’améliorer l’expérience proposée.\n\n  \nAu programme : \n\nSatisfaction et fidélité\nLes trois niveaux de l’expérience client\nLe parcours client avant\, pendant et après la prestation\nLes idées reçues sur la fidélisation\nQuatre leviers pour mieux comprendre les clients\nÉtude d’un cas concret\n\nDurée : 45 minutes de présentation + 15 à 30 minutes d’échanges et de questions-réponses. \n  \n\nPour qui :\nProfessionnels du tourisme et de l’accueil : hébergeurs\, gestionnaires de sites et d’activités touristiques\, domaines viticoles\, offices et structures d’accueil\, équipes en contact avec les visiteurs et responsables de structures. \n  \nIntervenante :\nLaurence Boutillier – LB Excellence\, Conseil & Formation – LinkedIn\nFormatrice et consultante en expérience client\, relation client dans le secteur du tourisme et de l’accueil\, technique de vente et gestion des réclamations.
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