Démarche Qualité

Contexte

Afin d’améliorer les contenus de la base de données Tourinsoft, l'AaDT Béarn Pays basque a opté en 2010 pour la formation des offices de tourisme et des professionnels sur les notions de web éditorial.

Le bilan dressé en octobre 2012 laissait apparaître une grande marge de progression :
- L’état de la base était totalement différent en fonction des Offices de Tourisme
- La nécessité d’utiliser un tableau de bord avec des indicateurs pour suivre la qualité de la base
- Un retard important par rapport à la « concurrence privée » qui risquait à terme de fragiliser la crédibilité des sites institutionnels

Lancement de la démarche Qualité

L'AaDT a ainsi mis en place, fin 2012, une démarche qualité de la base de données SIRTAQUI avec une collaboration encore plus étroite entre l'AaDT et l’OT.
Cela permet de :
- Consolider l’esprit réseau entre l'AaDT et les OT qui sont un relais pour leurs prestataires.
- Et d’avoir une base bien renseignée au plus près par des personnes qui connaissent l’offre, sont sur le terrain, présents dans tous les coins du département et apportent de la valeur ajoutée.

La démarche qualité Sirtaqui : 3 étapes
- Un rendez-vous individuel régulier entre l'AaDT et l’OT (téléphone ou mail) pour suivre l’évolution de la qualité des données. Les objectifs sont propres à chaque OT.
- Un rendez-vous collectif annuel (club utilisateurs Sirtaqui)
- Une visite individuelle annuelle dans chaque OT

Remise des prix de la qualité Sirtaqui

L'AaDT a souhaité récompenser la qualité du travail avec la remise des prix de la qualité Sirtaqui.

Type d'équipements étudiés :
-  Les hébergements (Hôtels, campings, résidences de tourisme, villages vacances, hébergements collectifs, meublés de tourisme, chambres d’hôtes, aires de camping-car)
-  Les restaurants
-  Les activités et loisirs, dégustation (Patrimoine culturel, patrimoine naturel, activités sportives et culturelles, activités et équipements de loisirs, dégustations)

Catégorie :
3 catégories correspondant au nombre de fiches à gérer par office de tourisme.

Critères étudiés :
-  Descriptif commercial : présence + taille (entre 330 et 900 caractères), qu’il ne contienne pas de code html et respect de la charte
-  Photos : présence de 4 photos minimum par fiche + qualité des photos (1440*900 format paysage)
-  Renseignement des tarifs
-  Renseignements de la période d’ouverture
-  Géolocalisation de l’offre
-  Renseignements du type d’équipement et durée maximale de stationnement (aires de camping-car)
-  Type d’offre défini
-  Format valide du mail, du téléphone, du site internet
-  Contact obligatoire au sein de la structure (type de contact + civilité + nom)

Les lots :
Un repas dans un restaurant Maître Restaurateur, Logis ou Assiette de Pays du 64 ou un soin bien être dans un centre de thalasso/thermalisme du 64.

Valérie Gouarnalusse - 05 59 30 91 16
v.gouarnalussetourisme64com

Chargée de gestion